SERVIR
Où perdons-nous nos clients ?
Parcours client, satisfaction, client mystère, moteurs d'attrition.
Vous êtes ici si…
- « Le taux de résiliation grimpe et le service client n'a pas d'explication qui tienne. »
- « Vous soupçonnez un problème d'expérience en agence ou en point de vente, sans preuve. »
- « L'indicateur de satisfaction baisse depuis deux trimestres et personne ne sait sur quelle étape agir. »
Ce que nous répondons
- À quelle étape du parcours client perdez-vous le plus de clients ?
- Quels sont les moteurs réels de satisfaction et d'attrition, par ordre de poids ?
- Que se passe-t-il réellement en agence ou en point de vente, vu par un client ordinaire ?
- Quel est l'impact estimé de chaque point de friction ?
Comment
Cartographie du parcours client, enquête de satisfaction avec analyse des moteurs, client mystère en agence ou en ligne, analyse des motifs de résiliation.
Ce que vous recevez
- Carte du parcours avec points de friction chiffrés
- Classement des moteurs d'attrition par poids statistique
- Rapport de client mystère documenté
Délai et budget
Le délai de terrain et de restitution dépend du périmètre exact de l’étude ; il est confirmé au devis. Les bandes de budget ci-dessous cadrent la discussion dès le brief.
120–250k MAD250–500k MAD500k–1M MAD+1M MAD